Дистанционный контроль

Проект дистанционного контроля направлен на повышение качества обслуживания покупателей в зоне фруктов и овощей и выпечки.

С помощью удаленного видеомониторинга оператор контролирует зону ФРОВ в режиме реального времени и при возникновении критичных нарушений согласно чек-листу направляет уведомление директору магазина и продавцу зоны ФРОВ.

Новая технология позволит привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих покупателей торговой сети «Перекресток», так как традиционно зона ФРОВ привлекает наибольший трафик магазина и повышает средний чек. Постоянный мониторинг и своевременное уведомление о критичных нарушениях позволили в рамках проекта: повысить дисциплину продавцов ФРОВ; донести до продавцов стандарты качества обслуживания зоны ФРОВ еще более эффективно; улучшить наполненность зоны ФРОВ и чистоту отдела.

По итогам каждого отчетного периода формируется отчет со статистикой по инцидентам, обратной связи от персонала магазина.

Технология была протестирована в 14 магазинах «Перекрёсток». В настоящее время проводится расширенный пилот на нескольких десятках супермаркетов сети. Зона контроля расширена на выкладку собственной выпечки.